Je ziet een rood foutbericht bij het storten of opnemen, of je saldo is niet bijgewerkt na een overboeking. Meestal komt dat door een limiet, een controle die nog loopt of een technische vertraging tussen bank en casino.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet is toegestaan. Dat komt vaak doordat een limiet is bereikt of een voorwaarde niet is vervuld.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De opname is hoger dan je opneembare saldo.
- Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.
- Je stortingsmethode is tijdelijk niet beschikbaar.
- Je account heeft nog een lopende controle.
- Open je accountoverzicht en kijk welk bedrag je nog kunt storten of opnemen.
- Vergelijk dat met het bedrag dat je wilt overmaken.
- Pas het bedrag aan naar beneden als je limiet hebt bereikt.
- Controleer of je een actieve bonus hebt. Zolang die loopt, kan een opname worden tegengehouden.
- Rond eerst de bonusvoorwaarde af of vraag om de bonus te verwijderen.
- Kies een andere stortingsmethode als de jouwe niet beschikbaar is.
- Probeer daarna opnieuw.
- Meld je af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen.
- Geef daarbij het bedrag en de methode door, zonder je wachtwoord te sturen.
- Wacht op hun uitleg voordat je een nieuwe poging doet.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je limiet niet is bereikt en de melding toch terugkomt.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je casinosaldo blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of wacht hij op een controle.
- De bank heeft de opdracht ontvangen maar nog niet verwerkt.
- De storting wacht op een handmatige controle.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
- De gekozen methode heeft een vertraging tussen bank en casino.
- Je hebt de storting vanaf een andere rekening gedaan dan je eigen rekening.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
- Kijk of je bank de opdracht al als voltooid toont.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Zoek de transactiereferentie op die je bij de storting hebt gekregen.
- Vergelijk het bedrag en de datum met wat je bij je bank ziet.
- Probeer niet meteen opnieuw te storten; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo na enige tijd nog niet is bijgewerkt.
- Stuur de schermafbeelding en de referentie mee.
- Vraag om een statusupdate en wacht op hun antwoord.
- Stort pas weer als de eerdere storting is bijgeschreven of terugbetaald.
Neem contact op met support als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.
Identiteitscontrole (KYC) vastgelopen of afgekeurd
Je hebt documenten geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of je ziet dat een document is afgekeurd. Vaak is een foto onscherp of ontbreekt een rand.
- De foto is onscherp of heeft een schaduw.
- Een hoek van het document valt buiten het beeld.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
- Open je verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
- Maak nieuwe foto’s bij goed daglicht, zonder flits.
- Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat tekst en pasfoto scherp zijn.
- Upload alleen het gevraagde documenttype.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je account overeenkomen met het document.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
- Verstuur de nieuwe upload.
- Wacht op de beoordeling voordat je nog een set indient.
- Bij https://blitzbe.net/ kun je in je account zien welke stap nog niet is afgerond.
- Neem contact op met support als je document na herhaalde uploads opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met support als je na twee goede uploads nog steeds geen goedkeuring of uitleg hebt ontvangen.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal zijn er te veel mislukte pogingen gedaan of is je wachtwoord verouderd.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord.
- De gebruikersnaam bevat een typefout.
- Je hebt geen toegang meer tot het e-mailadres van je account.
- Er loopt een beveiligingscontrole op je account.
- Stop met opnieuw proberen; elke fout kan de blokkade verlengen.
- Controleer je gebruikersnaam op hoofdletters en spaties.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je die hebt.
- Open de e-mail van het adres dat aan je account is gekoppeld.
- Klik op de herstellink en stel een nieuw wachtwoord in.
- Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log opnieuw in en controleer of je account weer werkt.
- Werkt de herstelmail niet, controleer dan je spamfolder.
- Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt.
- Geef je gebruikersnaam door, maar nooit je wachtwoord.
- Vraag om uitleg over de blokkade en hoe je die kunt opheffen.
Neem contact op met support als je account na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds geblokkeerd blijft.
Houd je accountgegevens en documenten altijd gelijk en up-to-date; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en verificatie.